Eén appje van ‘de bank’, een te goed om waar te zijn-deal of een charmante klusjesman met gladde praatjes: tegenwoordig is alles mogelijk. In Opgelicht spreekt Metro lezers die zijn opgelicht, zodat dat jou hopelijk niet overkomt. Deze week vertelt Nancy hoe een weekje zon in Portugal eindigde met een rekening van bijna 1000 euro van een autoverhuurbedrijf. Naïma Ouled L’Kadi van OMG Games geeft tips.
Nancy (39): „Twee maanden geleden ging ik samen met een vriendin een week naar Portugal. We hadden na een lange winter allebei behoefte aan zon, lekker eten en een andere omgeving. Omdat we ook wat van de omgeving wilden zien, huurden we direct op het vliegveld een auto.
Huurauto ophalen
Toen we de auto gingen ophalen, liep een medewerker van het autoverhuurbedrijf er vluchtig een rondje omheen. Ik zag direct al een paar kleine deukjes en krasjes zitten. Het is en blijft een huurauto, dus ik ging er eigenlijk vanuit dat die al bekend waren bij het verhuurbedrijf. Bovendien ging het allemaal nogal gehaast. Achteraf gezien had ik toen natuurlijk direct foto’s moeten maken.
De vakantie zelf was heerlijk. We zijn langs de kust gereden en hebben kleine dorpjes bezocht. Het was fantastisch. Ook de auto was top, we hebben geen problemen gehad. Ik schrok me dan ook rot toen we de auto aan het einde van de vakantie weer inleverden.
Deuken aan de zijkant
Een medewerker van het autoverhuurbedrijf liep een rondje om de auto en wees vrijwel direct naar een paar deuken aan de zijkant. ‘Deze schade zat er niet toen u de auto meenam’, werd er gezegd. Mijn vriendin en ik keken elkaar meteen aan. Die deuken hadden we allebei al gezien op de eerste dag. Daar waren we 100 procent zeker van.
We probeerden dat ook uit te leggen, maar daar wilde hij niets van weten. Volgens het autoverhuurbedrijf was er geen registratie van de schade en waren wij dus verantwoordelijk.
Stress
Ik voelde de stress meteen oplopen. Niet alleen omdat we onschuldig waren, maar ook omdat onze vlucht binnen anderhalf uur zou vertrekken. We moesten de koffers ook nog inleveren en het was aardig druk op het vliegveld.
De medewerker bleef volhouden dat wij de schade hadden veroorzaakt. Uiteindelijk kregen we te horen dat de borg van 1400 euro ingehouden zou worden, tot de hoogte van de schade was vastgesteld. Ik kon wel door de grond zakken.
Nooit een inhoudelijke reactie
Van dat bedrag kregen we later nog 450 euro terug, maar uiteindelijk waren we alsnog 950 euro kwijt voor schade die we helemaal niet hadden veroorzaakt. Dat bericht liet me niet los. Ik heb meerdere e-mails gestuurd naar het verhuurbedrijf; ik voelde me namelijk echt opgelicht.
Ik heb uitgelegd dat de schade er al zat voordat wij vertrokken en heb gevraagd of ze camerabeelden of eerdere inspectierapporten wilden bekijken, maar ik kreeg nooit een inhoudelijke reactie. Dit alles zorgde er toch voor dat ik een nare smaak aan de vakantie overhield. Niet alleen om die 950 euro, maar vooral omdat ik wist dat we niets verkeerd hadden gedaan.”
Tips van Naïma van OMG Games
Naïma Ouled L’Kadi van OMG Games is goed onderlegd in geldzaken en deelt wat tips:
„Dit noem ik echt een klassieker. Toeristen oplichten, vooral met schade aan een voertuig. Zelf hoor ik dit soort verhalen jaar in jaar uit. Nancy zei het zelf al: ‘Ik had foto’s moeten maken’. En dat is dan ook meteen tip nummer 1. Altijd foto’s maken bij aanvang van een verhuurperiode, zodat jij kunt bewijzen dat die schade niet van jou is.
Tip 2: wat ook belangrijk is om te ontvangen voordat je de auto instapt, is het bewijs van de autoverhuurder zelf. Het doordrukblaadje waarop hij de schade opneemt voordat jij de autosleutels krijgt. Deze wil je ook altijd vragen als zij het niet uit zichzelf geven.
Tip 3: op voorhand kun je ook onderzoek doen of het autoverhuurbedrijf betrouwbaar is of niet. Lees altijd de reviews van anderen en check ook goed of dit geen comments zijn van mensen die verbonden zijn aan het bedrijf.
Lastig aan te tonen
Juridisch is het lastig aan te tonen dat jij gelijk hebt als je geen bewijs in handen hebt. En dan ook nog in een land waar je niet vandaan komt en waar je de taal niet van spreekt; dat maakt de kwestie alleen maar ingewikkelder. Nog niet eens te spreken over de stress en de frustratie die dit oplevert, waardoor het energie vreet en veel headspace in beslag neemt. De kwestie wordt hierdoor alleen maar zwaarder en zuurder. Op den duur zal je een beslissing moeten maken: ‘Accepteer ik deze situatie zoals deze nu is?’, of ‘wil ik me erin vastbijten en alsnog mijn geld terugkrijgen?’
De vraag is: hoeveel is dat je waard? In het geval van Nancy is de vraag: ‘Is het de 950 euro waard om er een ellenlange strijd van te maken, die je juridisch moet aanvliegen en ook nog eens in een andere taal? Of zie je dit als lesgeld, van iets wat je had moeten leren?’ Het is dus maar net hoe ver jij gaat voor rechtvaardigheid.”
Naïma Ouled L’Kadi is al 17 jaar werkzaam binnen de schulden- en armoedesector. Daar heeft ze meer dan 1000+ mensen begeleid van een leven met schulden naar een leven zonder schulden en zicht op een geldstressvrije toekomst. Zij gelooft dat financiële educatie het antwoord is op deze problematiek en heeft een eigen bedrijf opgericht, OMG Games, waarbij ze met ervaringsgerichte financiële educatie particulieren en professionals uit het veld traint op financiële- vaardigheden, -kennis en mindset. Dat doet ze door haar eigen ontwikkelde bordspel, dat in 2024 de Saganet award gewonnen heeft voor de beste nieuwe serious game van 2024.
Meer verhalen in de rubriek Opgelicht lezen? Deze artikelen waren favoriet bij onze lezers:
- Anouk (34) kocht online een tweedehands laptop: ‘Van binnen bleek hij volledig leeg te zijn’
- Danny (32) gaf een schilder een voorschot van 2000 euro voor materiaal: ‘Hij verscheen nooit’
- Mevrouw Kooy (75) werd opgelicht: ‘Ik gaf mijn pinpas en pincode aan een ‘bankmedewerker’ en verloor mijn spaargeld’
- Marije (32) dacht dat ze met haar moeder appte, maar werd opgelicht: ‘Ik maakte 450 euro over’
